Не просто отношения защита Глен Урбан
Автор: Урбан Глен
Издательство: Баланс Бизнес Букс, 2007 г.
- Выпускающий редактор: Штрик Давыд Юрьевич
- Главный художник: Вчерашнюк Климентий Никитич
- Оформитель: Волнычев Софрон Теймуразович
- Страниц: 398
- Формат: fb2, pdf,txt
Описание "Не просто отношения - защита"
Традиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые "раскрученные" инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и этот путь - защита интересов клиента. Защита клиентов означает то, что вы искренне представляете их интересы, даете им открытую, честную и полную информацию. Это означает, что вы говорите с ними, а не им. И это требует масштабных перемен, как в организационной культуре, так и в организационных процессах. Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия защиты, почему она работает, и как заставить ее работать в вашей компании.
Перевод с английского В.А. Сомило. Читать книгу Не просто отношения защита Глен Урбан.
|
